انواع چت های آنلاین داخلی و خارجی برای وب سایت را بشناسیم

چت آنلاین چیست؟

چت آنلاین سرویسی است که می توان روی هر سایت با تیم پشتیبانی فروش یا هر کارشناس از طرف کسب و کار مشخص شده باشد ارتباط برقرار کنید.

مزایای چت آنلاین

این  سرویس از جمله ابزارهایی است که به دلیل استفاده از آن خیلی فراگیر شده و فرهنگ به کار گیری آن به خوبی بین مجموعه ها جا افتاده است.

بهبود نرخ تبدیل: بیشترین کاربرد چت آنلاین برای مشاوره و پاسخ به سوالات خرید است.

زمانی که کاربری وارد سایت و به درستی راهنمایی شود نرخ تبدیل شما افزایش پیدا کرده و تعداد بیشتری از آنها تبدیل به خریدار میشوند.

افزایش فروش: طبیعی است که میزان فروش شما بیشتر شود و خریدار موردنظر به سایت شما سر میزند و خرید میکند.

افزایش رضایت: کاربران از اینکه در لحظه پاسخ سوالات خود را بگیرند خوشحال میشوند و میزان رضایت آنها به شما دوچندان خواهد شد.

معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین ایرانی و خارجی

کریسپ: این سرویس یکی از محبوب‌ترین ابزارهای چت آنلاین در دنیا و ایران است که کاربران بسیاری زیادی دارد.

این سرویس شامل دو نسخه پولی و رایگان بوده و به خوبی از زبان فارسی پشتیبانی می‌کند.

از جمله مهمترین امکانات آن می‌توان به شخصی‌سازی فرم چت، انتخاب چند پشتیبان، تعیین زمان پاسخگویی، نمایش وضعیت آنلاین پشتیبان‌ها، ارسال خودکار چت به ایمیل و امکان امتیازدهی اشاره کرد.

رایچت: این سرویس قوی‌ترین و پرکاربردترین ابزار ایرانی است که خیلی زود توانست سهم قابل توجهی از بازار را به خود اختصاص دهد.

این سرویس ایرانی به خوبی نیاز کاربران داخلی را شناخته و آنها را پوشش می‌دهد.

بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ داخلی از این سرویس استفاده می‌کنند.

امکان استفاده روی سایت‌های مختلف، بایگانی گفتگوها، نمایش متن پیش از ارسال، امکان اتصال به وردپرس و تلگرام، تعریف چند کاربر پاسخگو، تعریف زمان پاسخگویی، ذخیره سوالات پرتکرار و رابط کاربری جذاب از ویژگی‌های رایچت است.

ریتین : یکی دیگر از ابزارهای ایرانی چت آنلاین، ریتین است که توانسته خوب عمل کند.

امکان ذخیره اطلاعات و رفتار کاربران، تشخیص موقعیت مکانی کاربر، امکان برچسب‌گذاری و دسته‌بندی برای جستجوهای بعدی، امکان ارسال یادداشت برای هم‌تیمی‌ها، امکان واگذاری مکالمه به همکاران و ویژگی‌های مشابه موارد قبلی، از مهمترین امکانات ریتین است.

گفتینو: این سرویس ایرانی نیز یکی دیگر از گزینه‌های خوب برای چت آنلاین است.

به کمک گفتینو از امکان شخصی‌سازی محیط چت، سرعت بالا، استفاده از پاسخ‌های ذخیره‌شده، بررسی وضعیت و رفتار کاربران، نمایش افرادی آنلاین در سایت، تبادل انواع محتوای متنی، صوتی و ویدیویی، ارسال فرم سفارشی و پشتیبانی در گوشی‌های هوشمند بهره ببرید.

بهترین سرویس چت آنلاین کدام است؟

با توجه به گزینه‌های متعدد موجود در بازار احتمالا برای انتخاب بهترین سرویس چت آنلاین دچار مشکل شوید.

اما اگر می‌خواهید خیال‌تان راحت شود بین گزینه‌های خارجی بدون‌شک Crisp بهترین گزینه است و بین نمونه‌های ایرانی هم رایچت بهترین سرویس موجود است.

البته در کنار گفتینو و ریتین هم خوب عمل کرده‌اند.

مزایا و معایت تماس تلفنی

مزایا: رابطه نزدیک تری با مشتری برقرار می شود.

مسائل پیچیده آسان تر حل می شود.

به طور کلی سریعتر میشود.

با ضبط تماس می توان ابعاد مختلف مکالمه را بررسی کرد.

معایب: هر پشتیبان نمی تواند جمزمان جواب چند نفر را با هم بدهد.

پشتیبان هر روز بیست و چهار ساعته امکان پذیر نیست.

مشتری باید پشت خط بماند تا نوبتش تمام شود.

اگر تیم نداشته باشید حسابی وقتتان را میگیرد.

مزایا و معایب انواع چت های آنلاین داخلی و خارجی برای وب سایت با مشتری

مزایا: قابلیت پشتیبانی 24 ساعته 7 روز هفته.

می توان چند مشتری را همزمان مدیریت کرد.

بررسی و آنالیز نحوه متن مکالمه راحت تر است.

نیازی نیست مشتری منتظر بماند.

معایب: خیلی صمیمی نبوده و لحن آن مشخص نیست.

جواب دادن به سوالات پیجیده بسیار سخت تر است.

مخاطب ممکن است حس کند که دارد با یک ربات صحبت می کند.

مشتری اگر بیش از حد منتظر بماند از سایت میرود.

امکانات نرم‌افزار رایچت

همچنین اپلیکیشن اندروید این سرویس در دسترس است.

شما می‌توانید ابزارک رایچت را هر طوری که بخواهید شخصی‌سازی کنید. (رنگ، آیکون، متن و…)

امکان آرشیو مکالمات وجود دارد و هرزمان که بخواهید به آن دسترسی دارید.

اطلاعات کاربران را در اختیار شما قرار می‌دهد. (مثل موقعیت جغرافیایی، آی‌پی، تصویر پروفایل و …)

می‌توانید مکالمات را به اپراتورهای دیگر انتقال دهید.

امکانات نرم افزار ریتِین

ابزار ریتین دارای طراحی زیبا و رابط کاربری ساده است که به راحتی با سایت شما قابل تطبیق است.

حجم کمی دارد و سرعت سایت شما را کاهش نمی‌دهد.

می‌توانید سوالات را در آن دسته‌بندی کنید و همچنین، پیام‌ها را به هم‌تیمی‌های خود انتقال دهید.

امکان این را دارید که در ریتین برای خود و هم‌تیمی‌هایتان یادداشت بگذارید.

 امکانات نرم افزار کریسپ

مانند باقی سرویس‌ها، کریسپ هم شخصی‌سازی می‌شود.

امکان تماس صوتی و تماس ویدیویی در آن وجود دارد.

اگر کسب‌وکارتان بین‌المللی باشد، می‌توانید در کریسپ، پیام‌ها را به طور همزمان، ترجمه کنید.

شما سرویس کریسپ را می‌توانید با پیام‌رسان‌های مختلفی، همگام‌سازی کنید.